Politica de Retur

1. Cadrul Legal

În conformitate cu Ordonanța de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță:

Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract fără a fi necesar să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G Nr. 34/2014, în termen de 14 de zile de la data la care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.

2. Excepții

Contractele care implică furnizarea următoarelor categorii de produse nu pot fi denunțate:

a. Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri (dacă acestea nu au fost raportate ca defecte estetice în primele 48 de ore de la recepționarea produsului). Un produs nou va fi livrat după primirea și verificarea celui returnat, într-un termen de maxim 14 zile;

b. Produse aduse pe comenzi speciale;

c. Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului și după ce acesta a confirmat că a luat la cunoștință faptul că își va pierde dreptul de retragere.

3. Exercitarea Dreptului de Retragere

Pentru a se retrage din contract, consumatorul trebuie să notifice LARISS LASH SRL printr-un email trimis la adresa info@adamclock.com. În termen de 48 de ore lucrătoare de la primirea notificării, cumpărătorul va primi un email cu un număr de înregistrare și informații suplimentare privind solicitarea.

4.Costuri și Taxe Speciale pentru renunțarea la cumpărare

Costuri suportate de către cumpărător:

Costuri de retur și transport: Cumpărătorul va suporta costurile de retur și transport în cazul în care decide să renunțe la achiziția produsului în termen de 30 de zile de la recepționare (conform art. 14, punctul 2).
Taxe pentru deteriorare: Dacă produsul returnat nu mai poate fi vândut ca nou, va fi aplicată o taxă pentru readucerea acestuia în starea inițială (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand. Alternativ, la opțiunea clientului, produsul poate fi reexpediat pe cheltuiala acestuia (conform art. 14, punctul 3).

Costuri suportate de către vânzător:

Produs neconform: În cazul în care produsul nu este conform cu specificațiile din oferta vânzătorului sau cu specificațiile menționate în comanda cumpărătorului, costurile vor fi suportate de către vânzător.
Produs defect: Dacă produsul este nefuncțional în primele 48 de ore de la recepție sau dacă coletele prezintă deteriorări la recepție, vânzătorul va suporta costurile. (Notă: defectul de nefuncționare trebuie semnalat în primele 48 de ore de la recepție).
1. Eligibilitatea pentru Returnare
1.1. Clientul poate returna produsele achiziționate fără a invoca un motiv, în termen de 30 de zile lucrătoare de la data primirii produsului.
1.2. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, în ambalajul original, cu toate accesoriile și consumabilele aferente, etichetele intacte și documentele care le-au însoțit.
1.3. Produsele digitale (ex. software pentru smartwatch-uri) nu sunt eligibile pentru returnare dacă au fost descărcate sau utilizate.
2. Procedura de Returnare
2.1. Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport la adresa de email info@adamclock.com, specificând numărul comenzii și motivul returnării (opțional).
2.2. Echipa noastră de suport vă va furniza instrucțiuni detaliate despre cum să expediați produsul înapoi la noi.
2.3. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
2.4. Vă rugăm să ambalați produsul în siguranță și să includeți o copie a facturii de achiziție.
3. Rambursarea
3.1. Odată ce produsul returnat este primit și verificat, vă vom notifica prin email despre aprobarea sau respingerea rambursării.
3.2. Dacă returnarea este aprobată, rambursarea va fi procesată și suma va fi transferată în contul bancar specificat de client, în termen de cel mult 30 de zile de la primirea produsului returnat.
4. Condiții Speciale
4.1. Produsele care prezintă semne de uzură, daune sau lipsuri ale accesoriilor și documentelor originale nu vor fi eligibile pentru rambursare.
4.2. Produsele digitale care au fost descărcate sau activate nu sunt eligibile pentru returnare și rambursare.
5. Contact
Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de politica noastră de retur și rambursare, vă rugăm să ne contactați:
Lariss Lash SRL
Adresa: Emile Zola 14, Oradea, Bihor, România
Email: info@adamclock.com
Vă mulțumim că ați ales adamclock.com pentru achiziția de smartwatch-uri fizice și digitale. Ne angajăm să vă oferim o experiență de cumpărături plăcută și fără griji.

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Your cart